医院厕所“下不去脚”?小小卫生间编写医疗服务品牌“大文章”

医院厕所“下不去脚”?小小卫生间编写医疗服务品牌“大文章”
医院厕所“下不去脚”?小小卫生间编写医疗服务品牌“大文章”图说:徐汇区天平大街社区卫生服务中心四、五楼增设澡堂各一间 金殊羽 摄“一楼卫生间人最多,但一点臭味都没有,还能闻到淡淡的花香!”昨日,家住太原路的李阿姨在徐汇区天平大街社区卫生服务中心慨叹地说。李阿姨在太原路住了大半辈子,治病配药都在这儿。几年来,她见证了社区医疗服务的逐渐改进,令她形象最深入的就是卫生间旧貌换新颜——要知道,5年前她宁可一路憋回家,也不肯在这儿“便利”。现在,这段回想成了“前史”。天平大街社区卫生服务中心的“厕所革新”始于2015年。那时,中心主任俞群刚从其他大街调任这儿不久,看到眼前缺乏3200平方米、环境逼仄的老楼时,她头疼不已。中心地处衡复前史风貌维护区,居民层次高、要求高,但中心硬件设备先天缺乏,居民就医体会欠安。“感觉一会儿从星级宾馆调到了招待所。”俞群玩笑说。真实让她下决心对卫生间改造的是一件“突发事”。一次,一位阿婆上厕所跨台阶时不小心绊倒。中心领导班子马上开会调研,一个个楼层一个个卫生间查问题。然后,中心将全楼层卫生间改造归入预算申报,获批后先后投入三十余万元,在不影响日常治疗的前提下进行完全改造。俞群带领咱们设计方案,她介绍,一楼门诊人流最为密布,改造时应辟出共用洗手区,将本来男女卫生间开门直面走廊改变为旁边面面向洗手区。二楼卫生间厕位正对大门,隐私难维护,改造时做了方位调整,防止进门“直视”的为难。中心三、四楼卫生间女人使用率高,专门增加了女厕位,处理厕位缺乏带来的困扰。中心还在病房地点的四、五楼增设澡堂各一间,置办了沐浴专用轮椅和沐浴床,并铺设防滑地砖,装置急救铃。住院病人戏称,“现在不只能够站着洗、坐着洗,还能躺着洗了!”患者张阿婆长时间卧床,几个月没洗澡,只能擦肩。在两名护工的协助下,她躺上沐浴床,舒畅洗了一把澡。张阿婆的女儿非常感动,“在家都不能洗,却在医院洗了。真是感谢你们的交心服务和人道关心!”在医疗机构的后勤办理中,卫生间常被吐槽“下不去脚”,这也是第三方满意度测评“拖后腿”的项目。而天平大街社区卫生服务中心的洗手间环境卫生满意率94.12%,高于社区卫生服务中心平均水平。这一项目也获评上海第三批“医疗服务品牌”。这两年,中心在办理上又跨前一步,各楼层卫生间一致制造有性别、残疾人标识的指示牌,墙面、洗手台增设文明如厕、节约用水等温馨提示,展开如厕文明宣扬。图说:改造后的食堂“厕所革新”成功后,天平大街社区卫生服务中心还对食堂进行了改造。现在,后厨区域设置更标准,卫生条件显着改进,互联网+明厨亮灶让食品安全看得见。“空间有限,只能‘螺蛳壳里做道场’。但咱们的体会是,医疗机构是一个特别的公共场所,在这个公共空间,咱们的服务目标得到了满意,就是在体会社会的展开和文明的前进。”中心党支部书记孙春芳说。从细节下手,改进医疗服务体会。这样的举动近年来正在申城各级医疗机构悄然展开,打造具有职业特征、上海特色的服务品牌。现在,全市各医疗卫生单位现已先后推出112个“医疗服务品牌”和第一批30个立异医疗服务品牌,到2020年估计将推出100个立异医疗服务品牌项目。新民晚报记者 左妍 实习生 金殊羽